廣西東博會場館運營有限公司 全力以赴做好服務“兩會”工作

來源:廣西國際博覽集團 日期:2019-09-25 17:23:31
  為服務好第16屆中國—東盟博覽會、中國—東盟商務與投資峰會,在廣西國際博覽集團領導下,場館運營公司強化工作主動性和創造性,按照高起點、高水平、高效率、高質量的要求,上下一心,全力以赴做好各項服務工作。
   
場館運營公司召開服務“兩會”工作例會  圖/湯玲
 
  為加強領導,提高效率,確保各項工作任務圓滿完成,場館運營公司成立服務“兩會”工作領導小組,下設5個專業組,制定服務“兩會”工作細案,并組織各專業組制定本組工作實施方案、工作計劃倒排時間表,共制定方案、細案15個。整體實施方案編制完善、指導性強,工作實施方案針對性強、措施得力,各項工作任務時間結點明確、責任明確,應急預案預判性及實操性較強。為及時掌握各組工作情況,保持指揮管理體系暢通,場館運營公司形成“兩會”工作例會機制,從7月份起每周召開服務“兩會”工作例會,確保所有工作按照計劃順利推進。為檢查督促各項工作到位,場館運營公司服務質量督辦小組按照“高標準、嚴要求”開展現場督查,嚴格執行“例會”工作進展上報制度,對督辦事項一查到底,共計完成督辦事項50項,對于沒有按時完成的工作實施問責,有效保證了各項服務工作按時間進度和質量要求。
 
會議組對會議工作進行安排布置   圖/蒙丹
 
  在會議服務方面,共對接各類會議40場,會議規格高,場次多。為按時保質保量完成這些重要會議的現場服務工作,場館運營公司會前精心籌備,早對接、早部署,進行人員服務技能、應急處置培訓,并進行多次模擬演練,不放過每一個細節,不斷完善工作流程加強專業小組組內的協調配合能力;針對會議中有可能出現的問題編制相應的應急方案,對每場會議都進行精心組織、周密安排,與會議主辦方進行反復對接與確認協調,盡力為其提供一切便利,以客戶的滿意為最高的服務標準。
 
志愿者進行上崗前培訓    圖/陳龍
 
  場館服務方面,積極推進展館服務志愿者管理、展廳門洞(鑰匙)管理、展廳驗證服務、免費飲水點、現場問詢等工作;按要求積極參與志愿者統一培訓,就展館基礎信息、工作人員手冊、安全常識等內容開展了志愿者專項培訓,確保工作組的92名志愿者“持證上崗”。此外,每日根據指揮中心計劃開關各展廳門洞、統籌志愿者完成現場驗證工作,為參展客商進館布展提供便利。同時,根據現場免費飲水點安排,積極協調飲水供應商桶裝水、飲水機進場,完成近300桶水的轉運及60余臺飲水機的安裝工作。
 
商務中心為印尼客商提供咨詢服務  圖/莫燕
 
  商務服務方面,負責提供大屏幕、網絡、公共廣播及電子儲物柜的使用管理、咨詢等服務,積極與服務商商洽,按要求與服務商完成了合同簽訂,并于東博會前一周上崗進行服務,以提供客服滿意的優質服務,踐行“五心”服務理念,全面提升服務“兩會”的工作水平,打造場館運營公司服務“兩會”的靚麗名片。
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